普通のサラリーマンがやってみた
今日からできる人本経営のすすめ
第3回 2024年3月25日(月)
ホスト 株式会社リクルート
CS・ESアドバイザー
山田 修司様
YouTubeチャンネル
群馬県高崎市出身、1992年株式会社リクルートに入社。
読者ホットラインの担当として、20年にわたりクレーム対応に従事。
現在は、社内外でCS・ESのコンサルティング、研修やセミナーを企画、立案、実施し、年間での講演回数は100回を超える。CS・ESの実践者の養成をライフワークとする、リクルートで唯一のCS・ESアドバイザー。
CS・ESに関する学びとアウトプットの場として、有志数名と結成した『CSクレイジーバンド』では、毎週日曜日の午前にオープンカレッジ「朝会」を開催。年齢、業種を問わず、様々な方が集い、語らう場として、100回を超える。
クレーム処理からCS（顧客満足）そしてES（社員満足、幸福）へ
昭和の頃、「お客様は神様である」ということが疑われることなく、どこの会社でも程度の差はあれ、崇められるような風潮があったことを思い出します。ご要望はもちろんのことクレームについても、とにかくお客様の言っていることが正しいのだから、社員は問答無用で対峙させられることが常でした。
大量生産、大量消費の中でのお客様は、それこそ多種多様な方がいて、クレーム対応の部署はそれこそ理不尽な要求にも身を粉にして仕事をしていたことでしょう。そこへ人事異動されようものなら、「ついてない」とか「終わった」といったイメージが付きまとっていました。
しかし山田修司さんは違いました。前向きに数々のクレーム対応をこなしているうち、お客様は文句をただ言いたいのではなく、聴いてほしいからわざわざクレームをしてくれるのだと理解し、真摯に向き合っていきます。そこで体験した数多の人間ドラマから、人間学の奥義を悟っていかれます。
そして、その学びは寸分たがわぬ人を大切にする人本経営のあり方そのものへと昇華していくことになります。真のCS(顧客満足)とは何か、それをクリエイトする真のES(社員満足、幸福)とは何か、体験から裏付けされた語りは聴く者を惹きつけ、唸らされます。
経営者はもちろんのこと、職場のリーダーにとって目から鱗が落ちる貴重な学び、気づきであふれ、今後の仕事で大いに役立つことを請け負います。
そこらの事業家に負けないパワーで自身の信じる道を社員の立場で邁進する山田修司さんのお話はご視聴の価値がとてもあります。ぜひご参加あれ。
山田修二さんと小林秀司との対談動画
東京GCC 開催要領
| 目的 | 人を大切にする経営（人本経営）の理解と自社での確かな実践のためのコミュニティの形成、同志の仲間づくりの場の提供を行います。 |
| 主な内容 | GCCでは毎回（毎月開催）、人本経営を手掛け、これは参考になるという企業の経営者やリーダーの方をゲストホストとしてお迎えし、90分のご講話と質疑応答、小林秀司による最新の人本経営情報の提供を行います。そして参加された方との懇親会を催していきます。 とても学びがあることは確実です。ふるってご参加をください。 |
| 次第 | 16:30 開場 17:00 主催者挨拶 人本経営最新情報レポート SVC代表 小林秀司 17:30 ホスト講演&質疑応答 19:00 終演 19:00 近隣居酒屋にて懇親会 20:30 お開き |
| 参加費 | 3,000円(税込) ※懇親会参加費は別途実費 当日現金でお支払いください。 |
| 目的 |
| 人を大切にする経営（人本経営）の理解と自社での確かな実践のためのコミュニティの形成、同志の仲間づくりの場の提供を行います。 |
| 主な内容 |
| GCCでは毎回（毎月開催）、人本経営を手掛け、これは参考になるという企業の経営者やリーダーの方をゲストホストとしてお迎えし、90分のご講話と質疑応答、小林秀司による最新の人本経営情報の提供を行います。そして参加された方との懇親会を催していきます。 とても学びがあることは確実です。ふるってご参加をください。 |
| 次第 |
| 16:30 開場 17:00 主催者挨拶 人本経営最新情報レポート SVC代表 小林秀司 17:30 ホスト講演&質疑応答 19:00 終演 19:00 近隣居酒屋にて懇親会 20:30 お開き |
| 参加費 |
| 3,000円(税込) ※懇親会参加費は別途実費 当日現金でお支払いください。 |
会場：ワイム貸会議室
GCC東京 参加申込フォーム
第3回 ホスト 株式会社リクルート 山田修二様
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